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総曲輪店

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会員様は通常価格より5%OFFにてご購入頂けます

返品・交換について

キャンセル・返品・交換はすべてマイページ注文履歴よりお手続きいただけます。
会員登録をしないでご注文された場合はこちらをご覧ください。

キャンセル

  • ご注文のキャンセルはご注文日より2日以内となっております。
  • ご注文日より2日以内であっても、商品発送後のキャンセルはお断りさせていただきます。
  • ご注文時にポイントを使用された場合はご返還いたします。ただし、期日を過ぎた場合やご連絡がないままやむを得ず注文取消しとなった場合には、ポイントを返還できませんので、ご了承下さいませ。
  • セール商品ならびにお取り寄せ商品はキャンセルをお断りさせていただいております。
  • 度重なるキャンセル、連絡がなく商品のお受け取りをしていただけないなど、故意による悪質なケースと判断されたお客様は、当社基準により送料や手数料等の請求をさせていただく場合や、以後のお取引をお断りする場合がございます。
  • お支払い期日(ご注文日より一週間)以内に入金がなくてもキャンセル扱いにはなりません。キャンセルをご希望される場合は、必ずキャンセル期日中にマイページよりお手続きください。

返品・交換

  • 商品が不良の場合、配送中の事故などで破損・損傷が生じた場合、ご注文いただいたものと異なる商品が届いた場合、至急同一商品と交換対応させていただきます。また、交換可能な在庫がない場合は、返品もお承りいたします。
  • 不備のない商品であっても未着用に限り、商品がイメージと違っていたり、サイズが合わない時は返品・交換を承ります。
  • 返品・交換をご希望される場合は、以下の事項をご確認、ご了承頂き、商品到着から2日以内にマイページより返品・交換のお手続きを行ってください。ご連絡がない場合はお受け取りをお断りさせていただきます。

» 交換について
» 誤配送や商品不良による返品について
» お客様のご都合による返品について
» 返品の際のご返金について

<返品・交換の対象外>

  • セール商品(交換は可)
  • 商品タグを紛失した商品
  • 当店取り扱いのないお取り寄せ商品
  • 商品お届けから7日以上経った商品
  • タバコ、香水、ペットなどの匂いがついた商品
  • 着用した商品
  • 小さく折り畳まれ、シワのひどい商品
  • 「その他」カテゴリ内のバッグ及びアクセサリーなどの小物
  • 一度交換した商品


<返送先>

〒930-0083 富山県富山市総曲輪2丁目7-3 小泉興業ビル1F
有限会社 エールロビン
TEL 076-422-0225

※必ず当店からのお返事の後で商品を返送してください。
※返送の際は、補償のある宅配便(ゆうパック等)をご利用下さい。補償のない宅配便(エクスパック・メール便等)、定形外郵便などでの返送は受け取りをお断りさせていただきます。
※いかなる場合におきましても、ご返送は商品到着日より7日以内に当店必着でお願いします!理由なく期日を過ぎた商品は受け取りをお断りさせていただきます。

交換について

商品到着から2日以内に交換ご希望のご連絡をいただいた後、送料お客様負担にて商品をご返送下さいませ。
その際、同梱いたしました「返品・交換用紙」をご記入の上、商品と一緒に送付願います。

<通常商品の交換>

  • 通常価格の商品につきましては1回のみ、同一商品の色・サイズとの交換が可能です。
  • さらに、会員様に限り1回のみ別商品との交換も可能です。
    ※別商品との交換の場合は商品返送の際ロビンシール(税別10,000円につき1枚)も合わせて一旦ご返却下さい。
    ※交換商品発送の際の送料は当店が負担させて頂きます。(配送業者のご指定はできません)
    ※交換された商品の返品・再交換はお断りさせて頂きます。
  • 別商品との交換により差額が発生した際は、
    • ご返品頂く商品が、交換希望商品より低価格の場合
      →差額分は代引きもしくは振込にてご請求させていただきます。(手数料はお客様のご負担となります)
    • ご返品頂く商品が、交換希望商品より高価格の場合
      →差額はポイントにて返還させていただきます。

<セール商品の交換>

  • セール商品につきましては1回のみ、当店に在庫がある場合に限り同一商品の色・サイズの交換が可能です。
  • 交換商品発送の際の送料はお客様のご負担とさせて頂きます。

誤配送や商品不良の返品について

  • 商品到着から2日以内に返品ご希望のご連絡いただいた後、送料着払いにて商品をご返送下さいませ。
  • その際、同梱いたしました「返品・交換用紙」をご記入の上、ロビンシール(税別10,000円につき1枚)と合わせて、商品と一緒に送付願います。
  • 商品に付いているタグを外された場合や、到着よりお時間が経った商品はご返品をお受けできない場合がございます。
  • 発送の際には十分に検品をおこなっておりますが、万が一見落としがある場合もございますので、タグを外す前に必ず一度商品をご確認下さいませ。

お客様のご都合による返品について

  • 商品到着から2日以内に返品ご希望のご連絡をいただいた後、送料お客様負担にて商品をご返送下さいませ。
  • その際、同梱いたしました「返品・交換用紙」をご記入の上、ロビンシール(10,000円(税別)につき1枚)と合わせて、商品と一緒に送付願います。
  • セール商品の返品はお断りさせていただいております。
  • 過度なご返品・交換(注文のたびに半数以上のご返品等)や、その他故意による悪質なケースと判断された場合は、返品・交換に応じかねる場合や当社基準により以後のお取引をお断りする場合がございます。ご了承くださいませ。

返品の際のご返金について

返品商品が当店に到着確認後にご連絡させていただき、返金手続きをさせていただきます。
原則として、毎週木曜日が返金日となります。お支払方法がクレジット、代金引換、コンビニ、電子マネー決済の場合、手続きの都合上ご返金までに最大2週間程度のお時間をいただきますことをご了承ください。
お支払い方法に関係なく、お客様ご指定の口座にご返金させていただきます。

お客様のご都合による返品の場合、以下の金額を差し引いてのご返金となります。

  • 返金の際の振込手数料
  • ご注文商品を全て返品の場合 及び 返品商品を除いたお買い上げ合計金額が7,560円(税込)未満の場合には、当店からの送料650円(※北海道・沖縄・一部離島への配送は、送料1,000円)
  • 代金引換でのご注文で、すべての商品を返品される場合、商品代金に応じた代金引換手数料(1円~10,000円→324円、10,001円~30,000円→432円、30,001円~ 100,000円→648円)
  • コンビニ決済でのご注文で、すべての商品を返品される場合、商品代金に応じた決済手数料(1円~2,999円→180円、3,000円~ 9,999円→200円、10,000円~29,999円→250円、30,000円~99,999円→300円、100,000~300,000円 →500円)
※お客様のご都合による返品の場合、ご利用頂いたポイントは返還できませんのでご了承ください。

会員登録をしないでご購入された場合のキャンセル・返品・交換

①「総合お問い合わせ窓口」を開きます。

②必要事項をご記入の上、送信してください。

1)「お問い合わせ種別」より「会員登録をしないで購入された場合のキャンセル・返品・交換」をご選択ください。
2)「お問い合わせ内容」に以下の項目をご記入ください。

  • ご注文番号(ご注文確定メールに記載してあります。不明の場合、ご注文された年月日をご記入下さい)
  • キャンセル/返品/交換したい商品の商品番号、商品名、サイズ、色
  • 決済後の場合は返金先(口座番号、普通/当座、口座名義)
  • 返品・交換理由
  • 交換ご希望の場合は、色・サイズ(他商品との交換はできません)

③当店から2営業日以内にご連絡差し上げます。
商品のご返送をされる場合は、必ず当店からのお返事があってからお手配ください。
お急ぎの場合はお電話でご連絡ください。
※キャンセル・返品・交換をお受けできない場合もございますのでご注意ください。