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Q&A

ご注文前のご質問

ご注文時のご質問

返品交換についてのご質問

ポイントについてのご質問

お直しについて

ご注文前のご質問

Q1.パソコンからでしか注文はできませんか?

A1.お電話(営業時間内)・FAX(24時間)からもご注文をお受けいたしております。
その際、パソコンからか、携帯電話より会員登録していただきますと、ご注文をスムーズにお受けすることができます。

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Q2.「SOLD OUT」商品の注文はできないのでしょうか?

A2.「SOLD OUT→お問い合わせはこちら」と表記のあるものはメーカーに在庫がある可能性がございます。
「お問い合わせはこちら」をクリックして必要事項をご記入いただきお問い合わせくださいませ。

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Q3.商品のカタログはないのですか?

A3.当店、紙面のカタログは発行しておりません。
パソコンまたは携帯サイトより商品をご覧いただければと思います。
また当店、富山市内に実店舗がございます。お近くにお越しの際は是非お立ち寄りいただき、実際に商品を手にとってご覧いただければと思います。

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Q4.商品のお取り置きはできませんか?

A4.当ネットショップではお取り置きは行っておりません。
配達日をご注文日より10日以内でご指定いただけますのでそちらをご利用くださいませ。
尚、ご注文商品のキャンセルは2日以内となっておりますのでよろしくお願いします。

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Q5.配達日の指定はできますか?

A5.ご注文日より10日以内であればご指定いただけます。
16時00分までであれば、即日発送も行っております。(代引きでのご注文、もしくはお支払の確認が取れた場合に限ります)
ただお送り先が遠方、当店定休日にかかるなどの場合はお客様のご指定通りにお届けできない場合もございますのでご了承くださいませ。
お急ぎのお客様はご注文時にお問い合わせいただければと思います。

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Q6.送料を教えてください。

A6.お買い上げ合計金額7,700円以上であれば送料無料にてお送りさせていただいております。
お買い上げ合計金額が7,700円未満の場合は、送料を別途ご負担いただいております。送料は650円(北海道・沖縄・一部離島への配送は送料1,000円)となります。

※北海道・沖縄・一部離島への配送は税込11,000円以上のお買い上げで送料無料となります。
※ポイントを利用して、お買い上げ合計金額が規定料金未満となった場合は、こちらで送料を負担させて頂きます。

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Q7.画像が正しく表示されません。

A7.古いバージョンのブラウザをご使用の場合、レイアウトなどが崩れ、正しく表示されない場合がございます。
ご注文などが正しく行えない場合は、お手数をおかけいたしますがメールかお電話にてご連絡くださいませ。

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ご注文時のご質問

Q1.会員登録しないと注文はできませんか?

A1.会員登録されなくてもご購入していただけます。
会員登録はお客様の任意となっております。
ただ会員登録していただきますと、次回からのご注文の際わずらわしい住所入力がなく、お得なポイント制もございます。(詳しくは「ポイント制について」をご覧くださいませ)
また会員限定のイベントなどもございますので是非ご登録していただき、当店でショッピングをお楽しみいただければと思います。

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Q2.商品を注文したいのですが、メンバーID・パスワードを忘れてしまいました!どうすればいいでしょうか?

A2.『ID,パスワードのお問い合わせ』よりお問い合わせくださいませ。

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Q3.貯まったポイントを利用してお買い物したいのですがどうのようにしたらいいですか?

A3.ご注文の際、貯まったポイントを幾ら分お使いになるのかのチェックボックスがでてまいりますのでそちらでご指定くださいませ。
1回のご注文で、最大10,000Pまでご利用いただけます。
ご利用ポイント分の金額を総額より差し引かせていただきます。

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Q4.注文のキャンセルはできますか?

A4.通常価格商品はご注文日より2日以内ですとキャンセルをお受けいたします。
セール商品につきましてはキャンセルをお断りさせていただいておりますのでご了承くださいませ。

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Q5.注文後の支払方法の変更は可能でしょうか?

A5.商品発送前ですとご変更が可能です。
ご希望のお支払方法をご連絡くださいませ。
尚、配達先などの変更も可能ですのでその旨、メールかお電話にてご連絡くださいませ。

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Q6.注文後の色・サイズの変更はできますか?

A6.商品発送前ですと変更が可能です。

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Q7.運送会社の営業所留めでの発送は可能ですか?

A7.可能でございます。
ご注文の際、備考欄に詳しい営業所名をご記入くださいませ。

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Q8.会員登録してあるメールアドレス・住所を変更したいのですがどうすればいいですか?

A8.『会員情報の変更』よりご変更くださいませ。
ご注文の際、備考欄に詳しい営業所名をご記入くださいませ。

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Q9.注文したはずなのに確定メールが届きません。注文できていないのでしょうか?

A9.ご注文終了後に、当店より自動返信メールが送信されます。
こちらのメールが届かない場合は、注文ができていない可能性がございます。
すぐに確認させていただきますので、お手数ではございますがメールかお電話にてご連絡いただければと思います。

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Q10.クレジット決済がエラーになってしまい完了できませんでした。どうしたらいいですか?

A10.エラーのご連絡をいただければ、再度クレジット決済画面をメールにてお送りさせていただきます。
(クロネコWebコレクトよりメールが届きます)
お手数ではございますが再度お手続きのほうお願いいたします。

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Q11.領収書をいただきたいのですが商品と一緒に送っていただけますか?

A11.発送前にお支払い確認が取れている場合は商品と一緒にお送りさせていただきます。
ご希望のお客様はご注文の際、備考欄にその旨ご記入くださいませ。 代引きでご注文の場合は配送業者がお渡しする控えが正式な領収書となります。

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Q12.セキュリティは大丈夫ですか?

A12.ショッピングの際に記入された個人情報は、SSL(セコムパスポート for Web)という暗号化通信方式を利用して送信されます。
お客様から頂戴した大切な個人情報は、配送作業以外第三者に漏洩することは一切ございませんのでご安心下さい。

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返品交換についてのご質問

Q1.通常価格商品の返品・交換はできますか?

A1.もちろん対応させていただいております。
通常価格の商品につきましては1回のみ、同一商品の色・サイズとの交換が可能です。
※交換商品発送の際の送料は当店が負担させて頂きます。(発送業者のご指定はできません)
さらに、会員様に限り1回のみ別商品との交換も可能です。
交換された商品の返品はお断りさせて頂きます。
・ご返品いただく交換希望のお買い上げ価格と同額、もしくは同額以上の場合
→差額分は代引きもしくは振込にてご請求させて頂きます。(手数料はお客様のご負担となります)
・ご返金頂く商品よりも交換希望商品が低価格の場合
→差額はポイントにて返還させて頂きます。
いかなる返品理由の場合もまず、メールかお電話でご連絡くださいませ。
折り返し詳しい返品方法をご連絡をさせていただきます。(詳しくは『返品・交換について』をご覧くださいませ)

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Q2.セール商品の返品・交換はできますか?

A2.当店セール商品の返品、他商品との交換はお断りさせていただいております。
但し同一商品の色・サイズ交換はお受けいたします。(店頭在庫がある場合に限る)
セール商品の色・サイズ交換にかかる往復の送料はお客様ご負担となりますのでご了承くださいませ。

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ポイントについてのご質問

Q1.ポイントを使って注文したのですが、商品をキャンセル・返品した場合ポイントはもどりますか?

A1.ご注文日より2日以内にご連絡をいただきましたキャンセル、不良商品による返品につきましては、ポイントを返還させていただきます。
お客様都合での返品の場合、ポイントはお戻しできませんのでご了承くださいませ。

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お直しについて

Q1.注文するパンツの裾直しをしていただきたいのですがどうしたらいいですか?

A1.ご注文の際、備考欄に股下寸法とお支払方法をご記入ください。(お直し代金は前払いでお振込みいただくか、もしくは代引きでのご請求となります)
ご注文確定メールで代金のほうをお知らせいたします。

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Q2.お直しは何日くらいかかりますか?

A2.通常パンツの裾直し程度ですと、1週間程で仕上がってまいります。
お急ぎの場合は210円プラスで3日以内のお直しが可能となります。

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Q3.他店で購入したお洋服をお直ししていただきたいのですが、お願いできますか?

A3.申し訳ございません、当店以外でのご購入商品のお直しはお受けしておりません。

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Q4.以前貴店で購入したお洋服をお直ししていただきたいのですが、お願いできますか?

A4.お洗濯・クリーニング済みの商品に限りお受けいたします。
お直しの詳細を事前にご連絡いただければ金額をお見積もりさせていただきます。

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